在快节奏的今天，网购成为了绝大多数人首选的购物模式，而在这种状态之下催生的就是各大电商平台之间激烈的竞争。

前有阿里拔得头筹，后有京东出其不意，而现如今则有唯品会低调前行。跟阿里、京东的多年深耕相比，体量相对较小的唯品会到底凭什么粉丝越来越多？唯品会SVIP核心用户一年增长了50%。

其实原因很简单：

一是从“出道”以来，唯品会就一直带着“品牌特卖”这个标签，所以这自然也成为了唯品会的金字招牌。同样品牌的商品，唯品会上的价格比其他平台要便宜不少。在低价背后，是唯品会在源头上下足了功夫。

为了跟品牌方谈到一个最利于消费者的价格，唯品会专们培养了一支2000多人的专业买手团队，他们的工作除了在全球各地搜寻优质品牌之外，还需要直接和品牌方接触，进行议价。

唯品会还严格把控和经销商的合作，一般来说一个品牌下面往往会有多级经销商，他们能够拿到的价格都是不一样的，而唯品会坚持只与能拿到最便宜价格的一级经销商或者直接和品牌进行合作，这样便从源头上大大降低了售价，再加上平台获利小，大牌商品自然就要比其他平台便宜了。

当然，光靠低价这一点还远远不够。在流量到达天花板的今天，如何提高用户粘性，提高他们的复购率成为了各大电商平台最需要攻克的难题。对此，唯品会也有着自己的一套。众所周知，唯品会采用的是会员制，平台投入了大量人力物力给予了这些会员最优质的服务。

比如说客服，唯品会坚持扩招人工客服，一支多达2000人的专业客服团队在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户更是提供24小时的不间断服务。

除此之外，唯品会在退换货服务上也做的风生水起。平台专门与顺丰进行合作，如果有用户想要换货，快递小哥很快就会拿着正确尺码的商品上门，省去了来回换货的麻烦，大大提高了网购的效率。

以品牌低价为基准，会员制做辅助，采取精细化运营，在这样的模式之下，唯品会的用户自然会越来越多，忠粉也会越来越多。

根据其2021年财报数据显示，去年平台全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万。同时，2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。

显然，在留住用户、提高复购率这一点上，唯品会已经摸索出了属于自己赛道的最佳模式。而如今，留住用户也成为了各大电商的主要业务目标，只不过唯品会在以消费者为中心上，也已经深耕了多年。