李女士开了一家淘宝店，她反映，前段时间突然来了8笔订单，结果钱没挣到，反倒赔了800块钱。

李女士：“淘宝店很久没有弄了，有一天我查支付宝账单，我一看，突然那一天一下子拍了8单，有2000多块钱，就是夏天的连衣裙。”

李女士在杭州一家小商品市场里开童装店，去年11月份表弟给她注册了一家淘宝店。11月6号上午，淘宝店收到8笔订单，每笔都是3件连衣裙，价格是357块钱，分别来自8个淘宝账户，收货地址都是湖南湘潭，收货人也都姓丁，后面的详细信息被隐藏了。按照李女士的说法，8笔订单都是寄给一个人的，这笔买卖她也做不成。

李女士：“因为是夏天的，已经下市了，当时我想着也没单，然后我就没管它。”

11月7号，李女士通过阿里旺旺、短信、电话等方式，联系买家协商退货，但都没有联系上。

因为无法发货，11月12号，她主动联系了平台上负责对接商家的千牛客服，最后平台还是按照每单的30%赔付消费者，每单100块钱，从她的保证金里扣了800块钱。

李女士：“我没货在前，我也有责任的，但我试着跟他沟通了，我看他8个不同的账户拍同一个地址，然后地址也不完整，就是说一般人都离不了手机，打电话他也不接，发信息也不回，我就觉得他是恶意。”

千牛客服：“您报给我的订单您没设置，没设置过的情况下，就是以48小时（发货）为准。您当时在回复的时候，就是以商家无法发货为理由，商家自身原因从而导致的，那这个判定其实说实话也没什么问题。我再说句不好听的，那您把这个链接放在上面干嘛呢？”

李女士：“因为我们当时确实刚做，也不太懂这些，没碰到这种情况，所以才来找你们客服帮我们。”

采访时，李女士和记者再次联系订单收件人，始终无人接听，记者发送短信，也没收到回复。平台的建议是，如果商家没货就要第一时间下架，一旦消费者付款，就晚了。

记者：“她通过旺旺、短息、电话等方式，努力尝试联系。”

千牛客服：“这个并不是说不发货的理由呀，她已经超时了，如果说这种方式能保护到商家，那对于消费者的权益就没有了对不对。”

李女士的表弟：“我去商场里买衣服，我把钱给他了，他后来跟我说一周没有货，那我还去找商场赔违约金吗？不合理的对不对，或者我换款或怎么样，都可以是不是，或者直接退钱。”

千牛客服：“这个我实话实说，这个确实是没有方式的，本身就是属于自身问题，我去帮您往后台提交核实一下。”