雀巢母嬰專業(yè)服務(wù)再升級，全方位育兒關(guān)懷更進一步

轉(zhuǎn)自：生活日報

對世界上每個父母而言，育兒沒有標準答案，但面臨的問題卻普遍相似，初為父母的沖擊、育兒中的孤獨、協(xié)作育兒的挑戰(zhàn)等都已成為全球新手父母的共同壓力。聚焦中國父母，90后、95后成為新一代生育主力后，育兒現(xiàn)狀和需求更是呈現(xiàn)出新的變化，科學化、精細化的育兒觀念成為主流，對專業(yè)科學的育兒知識和技巧的需求逐步提升。對于母嬰品牌來說，基于在嬰兒營養(yǎng)領(lǐng)域的持續(xù)研究和專業(yè)深耕，更精準地把握父母需求，進行產(chǎn)品和服務(wù)的深度融合，構(gòu)建更專業(yè)、更全方位的育兒服務(wù)至關(guān)重要。

　　近日，雀巢母嬰上線全新內(nèi)容板塊 “全球父母聯(lián)盟”，為中國父母提供了一鍵了解全球父母共同壓力和專業(yè)解決方案的全新渠道，進一步豐富專業(yè)服務(wù)功能，助力科學育兒。“全球父母聯(lián)盟”聚焦新手父母普遍面臨的“外界育兒建議”、“育兒孤獨感”、“育兒中的負面情緒”、“初為父母的沖擊”、“網(wǎng)絡(luò)上的父母羞恥”及“協(xié)作育兒”這六大核心話題。基于可視化的雀巢母嬰育兒指數(shù)【1】（The Parenting Index）核心數(shù)據(jù)，用戶可以通過點擊該指數(shù)深入調(diào)研過的16個國家，看到對應(yīng)的數(shù)據(jù)對比，一鍵了解全球父母的普遍育兒壓力，同時可以瀏覽六個主題維度的深度文章，獲取專業(yè)建議。

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　　“通過深度調(diào)研以及與消費者的持續(xù)溝通，我們深刻理解到新手父母在承擔多么巨大的育兒壓力，可以想象，對于飽受低體重、早產(chǎn)、腹瀉和過敏等狀況困擾的，有特殊營養(yǎng)需求的寶寶來說，其父母會面臨難以想象的更大壓力”，雀巢中國大陸地區(qū)副總裁、雀巢嬰兒營養(yǎng)業(yè)務(wù)單位中國大陸負責人裘曄表示，“基于中國母嬰對特殊營養(yǎng)的需求，將全球化的科學創(chuàng)新和本土化的消費者服務(wù)相結(jié)合是雀巢能夠在特殊配方嬰兒營養(yǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域持續(xù)引領(lǐng)市場的關(guān)鍵。”

　　深度聆聽育兒心聲，成就強大中國父母

　　對于面臨諸多挑戰(zhàn)的新手父母，基于深度洞察的專業(yè)建議才能真正助力科學育兒。雀巢母嬰于2021年首次發(fā)布了雀巢母嬰育兒指數(shù)，研究范圍涵蓋中國在內(nèi)的全球16個國家，旨在讓更多的家庭成為更加健康快樂的家庭。今年五月，雀巢母嬰又發(fā)布了2022年最新雀巢母嬰育兒指數(shù)調(diào)研結(jié)果，持續(xù)洞察新生代父母育兒現(xiàn)狀、困惑和需求，不斷提供更專業(yè)且有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

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　　基于中國家庭的育兒需求，雀巢母嬰以成就強大父母為目標，不斷進行科研探索和服務(wù)升級。尤其是針對有特殊營養(yǎng)需求的中國家庭，雀巢母嬰的關(guān)懷更進一步。今年，雀巢母嬰全新重磅推出雀巢專業(yè)在線，向母嬰家庭提供科學實用的一站式營養(yǎng)解決方案，為有特殊營養(yǎng)需求的父母提供專業(yè)的嬰幼兒養(yǎng)護知識和定制化小工具。其次，雀巢母嬰專為特護會員組建2對1專屬VIP服務(wù)群，育兒顧問及產(chǎn)品顧問會更快速地為父母提供貼心育兒服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品介紹，并有第三方互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)醫(yī)務(wù)資源，針對有需求的父母提供第三方平臺免費在線咨詢服務(wù)。

　　不止聚焦當下，以行動呵護健康未來

　　雀巢母嬰以優(yōu)質(zhì)營養(yǎng)滿足寶寶當下成長所需，以專業(yè)服務(wù)關(guān)懷父母育兒壓力，同時也秉承著強烈的社會責任感和品牌使命感，希望用身體力行的碳中和行動守護寶寶未來生活的環(huán)境。

　　今年，雀巢推出的卓淳能恩3有機奶粉，是雀巢母嬰實現(xiàn)碳中和的重要里程碑：通過甄選有機牧場、使用可再生清潔能源和參與植樹造林項目三項行動，真正實現(xiàn)了全鏈路碳中和，打造值得信賴的奶粉品質(zhì)之余，不給環(huán)境造成影響，用嚴苛的標準守護自然生態(tài)。從選擇奶粉這件事開始，雀巢母嬰將碳中和這一理念以一種輕松的方式落實到生活中：每選擇一罐卓淳能恩3有機奶粉，都可以助力抵消14.2千克碳排放。每一個愛護的小選擇，都將孕育成對寶寶未來的呵護。

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　　伴隨著主流育兒觀念的轉(zhuǎn)變，專業(yè)、可靠、科學、必要的產(chǎn)品服務(wù)越發(fā)受到消費者關(guān)注，母嬰行業(yè)也正邁入多元化、專業(yè)化發(fā)展新階段。為了更好的服務(wù)中國父母，尤其是有特殊營養(yǎng)需求的父母，雀巢母嬰建立了與消費者深入溝通的重要窗口。基于持續(xù)的用戶洞察、深入的理解共振和專業(yè)的服務(wù)建議，雀巢母嬰正不斷踐行著“在生命早期1000天中支持和幫助每一個家庭”的承諾，作為一個擁有150余年母嬰行業(yè)深度研究基礎(chǔ)的品牌，持續(xù)體現(xiàn)著應(yīng)有的責任感、親和力和生命力。

【1】雀巢母嬰育兒指數(shù)（TheParenting Index）：采訪了來自4大洲、16個國家的8045名0-12個月齡寶寶的父母，調(diào)研涉及11個維度，包括育兒過程中的內(nèi)外壓力、財務(wù)支持、工作狀態(tài)、育兒難度、健康福利、環(huán)境支持、父母共同育兒、育兒心理、帶薪產(chǎn)假，人均GDP、反向基尼系數(shù)，全面覆蓋育兒過程中的內(nèi)外因素，深層次、多角度了解現(xiàn)代父母在育兒道路上的現(xiàn)狀與態(tài)度，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行綜合評定和排名。