“明年計(jì)劃入駐門店超1000家”！蘇寧易購(gòu)正式入駐美團(tuán)平臺(tái)，用戶接受度成合作關(guān)鍵

轉(zhuǎn)自：華夏時(shí)報(bào)

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本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者陶煒葛愛峰 南京報(bào)道

美團(tuán)與蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略合作的消息在10月21日午間傳出之后，ST易購(gòu)（002024.SZ）下午直接拉了一個(gè)漲停板，這是最近一年以來(lái)ST易購(gòu)第二個(gè)漲停板。

雙方宣布，蘇寧易購(gòu)與美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為正式入駐美團(tuán)平臺(tái)的首家家電3C品類大型連鎖品牌。消費(fèi)者登錄“美團(tuán)”或“美團(tuán)外賣”APP搜索“蘇寧易購(gòu)”，即可下單購(gòu)買手機(jī)、電腦、生活家電類產(chǎn)品，最快30分鐘送達(dá)。

如果將線上零售的蛋糕按照配送時(shí)間來(lái)劃分，2-5天完成送貨的電商模式已經(jīng)被阿里、拼多多、京東等牢牢把持；而0-2日送達(dá)的即時(shí)零售，正成為電商巨頭們爭(zhēng)搶的新風(fēng)口。對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，在今年已經(jīng)先后和小米、蘋果合作之后再找上蘇寧，將進(jìn)一步提升其服務(wù)的品類。對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)，美團(tuán)帶來(lái)的流量是其脫困道路上的一劑救心丸。在雙十一即將到來(lái)之際，美團(tuán)與蘇寧的合作頗具新意。

“從售后服務(wù)這一角度來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售平臺(tái)下，銷售和售后一體化，相比B2C電商平臺(tái)體驗(yàn)會(huì)更好。影響雙方合作的核心因素，其實(shí)是用戶心理，即用戶能否接受使用外賣購(gòu)買家電。”盤古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者說(shuō)。

蘇寧攜手美團(tuán)迎來(lái)漲停板

10月21日中午傳出消息，蘇寧易購(gòu)宣布與美團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為正式入駐美團(tuán)平臺(tái)的首家家電3C品類大型連鎖品牌。消費(fèi)者登錄“美團(tuán)”或“美團(tuán)外賣”APP搜索“蘇寧易購(gòu)”，即可下單購(gòu)買手機(jī)、電腦、生活家電類產(chǎn)品，最快30分鐘送達(dá)。

據(jù)介紹，蘇寧易購(gòu)全國(guó)超600家門店已經(jīng)完成美團(tuán)入駐，覆蓋175個(gè)城市，后續(xù)將繼續(xù)深化合作，計(jì)劃在2023年入駐門店超1000家。同時(shí)，入駐優(yōu)惠疊加了雙十一大促，10月21日至11月13日，美團(tuán)平臺(tái)的蘇寧易購(gòu)全場(chǎng)免配送費(fèi)，蘇寧還提供了多項(xiàng)滿減和折扣優(yōu)惠。

雙方合作的切入點(diǎn)，在于即時(shí)零售。如果將線上零售的蛋糕按照配送時(shí)間來(lái)劃分，2-5天完成送貨的電商模式已經(jīng)被阿里、拼多多、京東等牢牢把持，而0-2日送達(dá)的即時(shí)零售，正成為電商巨頭們爭(zhēng)搶的新風(fēng)口。消費(fèi)者通過(guò)線上交易平臺(tái)下單商品，線下實(shí)體零售商通過(guò)三方或自有物流執(zhí)行配送上門的服務(wù)，正在從餐飲向其他品類延申。

在擴(kuò)充品類方面，美團(tuán)已有不少動(dòng)作。今年3月，美團(tuán)閃購(gòu)官宣與小米開展合作，276城的3600余家小米之家門店完成入駐。小米集團(tuán)合伙人，中國(guó)區(qū)、國(guó)際部總裁，Redmi品牌總經(jīng)理盧偉冰當(dāng)時(shí)同樣表示，“讓‘米粉’像點(diǎn)外賣一樣購(gòu)買小米產(chǎn)品。”今年9月，美團(tuán)外賣繼續(xù)采取與Apple授權(quán)專營(yíng)店合作的方式。在前兩年合作基礎(chǔ)上，今年合作門店擴(kuò)展到全國(guó)200多城，共1000余家門店。9月16日，現(xiàn)貨開售首日，在美團(tuán)外賣騎手的助力下，超五成用戶在半小時(shí)內(nèi)收到了新手機(jī)。

如今，他們又找上了蘇寧。“蘇寧易購(gòu)是目前數(shù)碼3C 品類線下門店覆蓋及貨品覆蓋最為優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。”美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)碼家電品類相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧易購(gòu)的入駐及戰(zhàn)略合作，具有業(yè)務(wù)代表性及戰(zhàn)略合作意義。

而對(duì)于正在脫困道路上奮戰(zhàn)的蘇寧來(lái)說(shuō)，美團(tuán)帶來(lái)的流量無(wú)疑是一劑救心丸。根據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的2022年半年度報(bào)告，蘇寧易購(gòu)上半年?duì)I收372.09億元，同比下降60.25%。其中，實(shí)現(xiàn)商品銷售收入328.61億元，同比下降62.68%。上半年歸屬于上市股東的凈虧損27.41億元，虧損同比收窄20.60%。不過(guò)，蘇寧易購(gòu)上半年EBITDA（EBITDA是指在息稅折舊及攤銷前利潤(rùn)基礎(chǔ)上剔除非經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流因素影響）為8.59億元，相較于去年下半年有所好轉(zhuǎn)。

而通過(guò)與美團(tuán)的合作，蘇寧不僅可以介入即時(shí)零售的賽道，還能夠從美團(tuán)的海量流量中受益。“美團(tuán)擁有專業(yè)的本地化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力、海量的年輕用戶群體，通過(guò)合作打通雙方的能力和資源優(yōu)勢(shì)，共同提升用戶服務(wù)效率。”蘇寧易購(gòu)智能互聯(lián)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，上線美團(tuán)讓蘇寧易購(gòu)門店離消費(fèi)者更近，配送速度更快，服務(wù)效率更高。雙方合作的消息傳出后，ST易購(gòu)直接漲停，這體現(xiàn)了市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。

用戶接受度或成關(guān)鍵因素

即時(shí)零售的前景正受到看好。去年雙十一前，京東正式發(fā)布京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)，全面發(fā)力即時(shí)零售，提速至“小時(shí)達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。而在上個(gè)月，美團(tuán)通過(guò)無(wú)人機(jī)配送，刷新了零售配送的記錄。數(shù)據(jù)顯示，在深圳的首筆 iPhone 14 訂單配送僅耗時(shí)5分56秒。

據(jù)埃森哲發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示，超過(guò)50%的95后消費(fèi)者希望在購(gòu)物當(dāng)天甚至半天就能收貨，7%的消費(fèi)者希望能在下單后2小時(shí)收到商品。年輕人對(duì)“宅經(jīng)濟(jì)”與“快節(jié)奏”的推崇，無(wú)形中推動(dòng)了即時(shí)零售的發(fā)展。在人們看來(lái)，蘇寧與美團(tuán)的合作是在一個(gè)有前景的賽道上。

同時(shí)，在專家看來(lái)，從服務(wù)能力來(lái)說(shuō)，雙方的合作會(huì)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。“即時(shí)零售的模式，是本地需求+本地供給+同城履約。蘇寧易購(gòu)和美團(tuán)外賣的合作，是非常典型的即時(shí)零售領(lǐng)域合作。當(dāng)用戶有需求時(shí)，從蘇寧易購(gòu)本地門店發(fā)貨，外賣騎手配送到家。目前，從官宣內(nèi)容來(lái)看，雙方的合作貨品主要還是小家電，因此，用戶購(gòu)買和配送上鏈路是順暢的，售后服務(wù)依賴于線下門店本身，也不存在問(wèn)題。因此，服務(wù)體系上暫時(shí)不存在太大改變。甚至，從售后服務(wù)這一角度來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售平臺(tái)下，銷售和售后一體化，相比B2C電商平臺(tái)，線上銷售和線下售后是分開的，用戶購(gòu)買和售后體驗(yàn)一體化，體驗(yàn)會(huì)更好。”江瀚說(shuō)。

而影響雙方合作的核心因素，其實(shí)是用戶心理或者說(shuō)用戶接受度。“用戶對(duì)于使用外賣購(gòu)買家電的接受度尚不成熟，許多人對(duì)外賣的認(rèn)知還停留在外賣購(gòu)買餐飲、生鮮上。而隨著即時(shí)零售的接受度越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)雙方的合作長(zhǎng)期看好。從美團(tuán)外賣內(nèi)部獲悉，根據(jù)試運(yùn)營(yíng)階段數(shù)據(jù)來(lái)看，手機(jī)、平板電腦、生活小家電等數(shù)碼家電產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)可觀，年輕消費(fèi)者對(duì)以數(shù)碼小家電為代表的商品，呈現(xiàn)出驚人的即時(shí)零售消費(fèi)熱情，海量用戶需求亟待滿足。”江瀚對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示。

責(zé)任編輯：徐蕓茜主編：公培佳