520将至，又到了一年一度的“表白季”。年轻人向心爱的人表达情意，用鲜花、巧克力等示爱、求婚。中年人也不甘落伍，会在这一天抛开繁杂的家务，与爱人重温昔日浪漫。

伴随着电商造节的潮流，近年来5月20日也成为零售行业促销的又一重要阵地。巧克力热销、玫瑰卖断货、钻戒遭疯抢……不仅示爱的礼物被疯狂扫货，就连化妆品、纸巾、生发水等日用品也随之销量大涨。依旧单身的群体在这一节日也不会空手而归，自我投资型、悦己型消费整体大幅提升，超过七成女性花钱给自己买礼物，包括健身用品、护肤美妆等。几亿人狂热参与，造就了零售业可遇而不可求的新增长机遇。

最具浪漫色彩的节日，零售行业从业者甚至表现出比恋爱中年轻人更为激动。从业者争相为用户的表白搭建场景、选货备货、打折送券。作为零售业的老兵，国美迅速行动起来，为520开始直播预热，同时运用大数据、调动供应链，重构“人、货、场”。从新零售营销角度可以看出，在520即将到来之际，国美敏锐捕捉到恰当的营销时机、把握消费者的潜在需求、搭建沉浸式零售场景，持续发力新零售增长。

靶定每一个精彩时机刷新消费者认知

与过往的营销手段相比，新零售更看推送时机、推送方案，以有效触达用户。经过多年探索，国美逐渐意识到，在最恰当的时机，将优惠信息推送给有需求的客群，才能更加有效地激活购买。

在直播带货日渐普及的当下，国美“真快乐”APP着重把握不同的时间节点，适时推出迎合年轻人的新玩法。在今年“五一”期间，国美抓住了假期消费反弹时机，通过 “真低价 持久战”策略，“真快乐”APP在五一期间UV同比增长297.3%、支付人数对比平日提升567%，全网GMV环比增长123%。

即将到来的520告白季为零售行业带来又一波商机。国美把握时机，于5月17日开始热场，在“真快乐”APP上，发起“为爱放‘价’”大促，以百亿真选补贴助力用户消费升级，活动一直持续到5月20日。通过精准的用户画像，国美向用户分类匹配产品：无论是为爱人、为朋友、为家人、为父母，用户都能在此找到恰当的产品，结合国美在全国各地的网格化布局提供本地化特色消费服务。

满足新的情感诉求 触发消费动机

新零售以消费者为中心，重构“人、货、场”，满足用户的情感诉求，而非产品诉求，是新零售的核心要义。在消费升级的浪潮之下，在商品已发展得极大丰富的背景之下，新一代消费者成长起来，他们对购买过程的体验感甚至超越产品本身。

娱乐营销的时代正在席卷而来，这一时代要求企业要更加了解消费者，为消费者提供更好的产品与服务之外，还要有“更佳的体验”。国美敏锐地把握住这一趋势，在今年初推出“真快乐”APP，提出“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的口号，正式挺进娱乐营销新赛道。

为了迎接今年“520”告白季的到来，国美 “真快乐”APP准确把握用户最迫切的诉求——对于爱的表达。平台推出52000份情人专属礼，为消费者带来超值好物；以“新用户1折购”等活动快速拉新，以“情侣同款买1赠1”等活动增加用户黏性。

从供应链调动与货品选择上，也能看到国美的对于用户感受关注到具体而微。以“真快乐”APP上的玫瑰礼盒为例，花朵选自玫瑰圣地厄瓜多尔，地理位置得天独厚，花头大、花期长、结实，每盒11支玫瑰寓意一心一意。这些甜蜜的细节会瞬间击中消费者心中最柔软的部分，引发购买行为，用户为爱买单、国美为爱“放”价形成互动。

创造新的消费场景 构建娱乐消费体验

新零售关注消费者的感受，强调用户之间的体验分享，而只有基于场景的分享，才能带来信任溢价。

进入“家·生活”战略第二阶段，国美强调线上、线下双平台融合发展，线上平台主导全量业务；线下平台以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心，重点聚焦精品展示和精品体验。

在北京消费季启动仪式上，国美为消费者精心打造沉浸式消费场景。“真快乐”美食区甚至还原了风土人情浓厚的“老北京”四合院，小吃、茶点应有尽有，工作人员在现场制作冰糖葫芦，令现场观众流连忘返。

在今年“520”告白季上，国美线上、线下都注重节日气氛的营造。在“真快乐”APP上与线下门店，醒目的位置摆放着用于告白的鲜花、寓意爱情的巧克力、营造气氛的红酒。

适时把握营销时机、精准触达年轻用户、创意打造消费场景……一系列举措令国美品牌活动更加深入人心，越来越多的新世代消费者活跃在“真快乐”APP上，成为娱乐化零售的忠实粉丝。从提供更好的产品与服务，到提供更加快乐与幸福的体验，在创新之路上，国美正一步步更深地走入消费者的内心，与消费者分享福利、分享快乐、分享更为美好的生活方式。