房屋装修从来都是一件令人头疼的事情。这些年来，装修事故层出不穷，以至于装修行业的公众形象在广大人民的心中已经“烂透”了。“装修找熟人不靠谱，不找熟人更不靠谱”，就连极具中国特色的“人情关系”都“干不过”装修，装修的名声坏到什么程度可想而知。

既然把装修交给别人不靠谱，那“自己动手，丰衣足食”总行吧。自己装修并不等于自己直接去干装修工的活，但必须要找装修工，要找渠道买材料。在这个过程中，且不说能不能找到对装修质量影响至关重要的靠谱装修工，单是选购材料就是一堆麻烦事儿。

01 小门店 串货假货盛行

山西晚报消息，近期山西太原的张先生装修房子，经过家人仔细对比风格、颜色后，最终选中了某品牌的仿古砖。张先生对比不同门店的价格，又考虑运送货物方便因素，便从自家附近的装饰公司采购了这款瓷砖。

50多片仿古砖到货后，铺砖的师傅发现瓷砖表面平整度差到肉眼可见表面不平，在铺贴时出现了无论怎样都铺不平的现象。师傅告诉张先生该品牌的正品瓷砖不可能出现这样的情况，他很可能是买到了“假货”，即不是广东原厂生产的瓷砖。

产品质量这么差，张先生肯定不干了，于是就和装饰公司提出换货的要求。但装饰公司坚持送的砖就是正品，如果非要换货，来回运费需要张先生自理——运费比材料费还贵。

本来，根据《消费者权益保护法》中“谁过错，谁承担”的原则，属于瓷砖质量问题的应由商家承担责任。但瓷砖的平整度低又不是明显的质量缺陷，需要经专业机构检测才能要证明这批瓷砖存在质量问题。如果张先生选择找第三方机构检测，他所需要投入的时间、人力和金钱成本会比运费更高。张先生左右为难之下只能选择在正规场所重新购买瓷砖。

对于张先生的遭遇，土巴兔供应链赋能中心总经理汪海峰表示，大件建材如瓷砖、油漆等产品，厂家直营品牌出现假货的现象不多，因为直营商都是从工厂直接提货，检验环节完善；而非直营的品牌代理商大多销售多种品牌产品，出现假货产品几率比直营店更大。一般代理商在店面中摆出的样品都是从原厂进货，因而消费者看不出这其中的差别，但是在实际交易过程中，代理商很可能会把产品掉包。那么消费者拿到的已经不再是原厂产品，而是套牌货或品牌串货。

正因市场现状如此，品牌商家纷纷把正品材料承诺在出售合同中，各大商场、网购平台逐步建立以正品、溯源、价格、质量、交付、售后服务等为核心的正品材料保障体系。汪海峰提醒消费者在购买时需要擦亮眼睛，选择正规场所购置大宗建材，不要因价格低廉而盲目购买。

02 大商场 串货若隐若现

山西晚报记者走访了居然之家、红星美凯龙等商场后获悉套牌、串货的情况在大型正规家居市场是非常少见的。因为一线卖场与国内外一线家居建材品牌有长久合作，并会对驻场品牌进行过筛选，所以在入驻商家中，直营或区域总代理的店面居多。

除了对入驻品牌进行筛选之外，驻场品牌与商场彼此间有较为良性的合同及管理约束。如果卖场收到消费者投诉，商场会对商户处以重罚。但消费者如果是从二三线卖场或是装饰公司配套拿货，“串货”情况不好控制。这也是同一品牌、同样的产品在不同类别的家居卖场会有不同售价的主要原因。

明面上看从大家居卖场购买材料是比较安心可靠的，但私下呢？无论是大家居市场，还是瓷砖企业自家的直营店或者区域总代理的店，串货事件也未必没有。2021年3月17日，消费者李先生在红星美凯龙的一家D品牌瓷砖专卖店购买了一批砖，货物送到家后，李先生发现这批瓷砖同自己在专卖店里看到的样品差距非常大，并且瓷砖标有“万×园”的品牌名。在后续的官方解释中，位于红星美凯龙的这家“专卖店”只是该品牌的加盟店，既非区域总代理亦不是直营店，并且李先生的事情将由北京区域总代接手处理。

虽说这只是一件小事情、一个个例，相对于装修界的“难题”而言，并不具有什么代表性。只是结合上文居然之家、红星美凯龙对记者的官方解释，就值得玩味了。大家居卖场宣称自己会对入驻商家进行筛选，那为什么一家品牌专卖店居然变成加盟店。在这个事件出来之后，当事人一句都没有提到卖场对该事件的态度，这就很引人遐想了。

大型建材商场同商户之间是有明确的的合同管理约束，只是这种约束的力度有多大值得商榷——毕竟建材商场要收商户的租金过活嘛。至于说如果入驻商家出现了假货串货事件，商场会对租户进行处罚——这种承诺的真实性也有待考证，尤其是在建材商场行情每况愈下的情况下。红星美凯龙和居然之家这两个行业大哥都要报团取暖，可想而知其他家居建材卖场的日子有多难过了。

当然，相比之下，大型家居建材卖场还是要比装饰公司等渠道靠谱一些，拿到假货的概率要远低于“路边摊”。

03 网购瓷砖 不见假货

近年来，随着陶瓷企业维权意识觉醒，许多陶瓷品牌越来越重视品牌商标、专利等的维护，也已经走在了打假维权的道路上。

既然“路边摊”和“大型超市”都不是很靠谱，那么80后，90后更喜欢的网购渠道又如何呢？

对于瓷砖这个行业来说，近两年新冠肺炎病毒的横行无忌在给线下实体门店带来“伤害”的同时，也开启了瓷砖厂家从线下到线上直播电商的转型，但时至今日，效果都不是很理想。目前做电商的大厂家主要是通过线上流量给线下门店引流。

所以，理论上我们通过电商平台网购的瓷砖（从有官方认证的旗舰店购买），基本可以保证是正品；如果不是正品也可以直接联系到厂家进行退换。企业在入驻天猫、京东这些电商平台的时候都需要缴纳保证金，这个保证金就是用来保证产品不是假货的。这样看来网购瓷砖不用担心买到假货了，一切看上去是那么美好……

网购的确能保证瓷砖是正品，至少明面上看那就是正品，但是正品并不意味着瓷砖的质量就一定好，并且售后服务大概率跟不上。8月11日，一位网友上投诉在拼多多的一家旗舰店上买的蹲便器有破损，但是商家拒绝退货；7月26日，有人投诉在D品牌的活动期间下了订单，但活动结束后也没人联系他发货事宜；7月14日，有网友在京东上买的N品牌瓷砖上墙不到一年出现鼓包脱落，而在这期间房子一直没有人入住。

上述案例全部来自于黑猫投诉平台7、8两个月的消费投诉。这些投诉中有的问题已经解决，有的问题还没有解决，中国陶瓷网将持续关注以上案例的解决情况，并欢迎广大消费者向本网投诉。

通过上述这些案例中，我们可以认识到，虽然网购来的瓷砖都是正品，但也未必能让人省心。究其原因，还是因为网购的瓷砖是由当地的线下门店来负责售后事宜的。只是和前文所说的代理商不同，这些负责售后事宜的门店大多是直营店或者区域总代。

就目前情况来看，不管是网购、家居建材卖场还是“路边店”都不能达到我们购买建材的预期效果。自己装修房子就是一个不断“踩坑——爬出来——踩坑——爬出来……”的过程，这个过程一直都是痛苦的，一直持续到最后装修完成的那一刻，才会有一种名为“幸福”的感觉出现。未来，随着整装的发展，“拎包入住”或许可以解决我们关于装修的苦恼，但这也取决于整装行业是否会走上装修的老路。