疫情下,很多人对线下零售的第一反应是:压力重重。

但在重重压力下,仍有许多企业逆势生发。据赢商网数据显示,2021年,深圳万象城收入同比增长30%;北京SKP收入首次突破200亿元。财报数据显示,2021年,龙湖集团新开11座天街项目,同期,天街同店销售额和客流同比去年实现超20%增幅。2022年上半年,华润置地旗下购物中心零售额达到541.1亿元,整体同比增长7%。武汉万象城、福州万象城等6座购物中心也相继开业。

在家居行业,也有企业表现不俗,尚品宅配与京东的合作就属其中典型。

一、京东×尚品宅配的化学反应

据公开资料显示,2021年6月25日,尚品宅配官宣引入京东作为战略投资者,彼时双方表示,将在品牌、流量、供应链、技术研发等方面进行合作。时至今日,双方的合作成果正在陆续落地,其中线下门店合作成绩斐然。

今年6月与8月,仅仅相隔两个月时间,京东牵手尚品宅配落地两家超级大店。

6月18日,超千平米的尚品宅配线下超级家居体验店入驻合肥京东MALL,成为合肥京东MALL里最大的店中店,也为合肥京东MALL增添一大亮点。据悉,这也是尚品宅配目前在安徽省布局的最大一家线下门店,可谓诚意十足。京东X尚品宅配超体店的落成,是在双方共同目标指引下,以消费者为中心,扩展品类、强化供应链优势、深化线下场景体验及服务的重大举措。将帮助消费者在超体店真正实现从家居全屋定制到家电、配套家具的一站配齐。

合肥京东X尚品宅配超体店效果图

8月27日,京东与尚品宅配再度拓展合作方式,首次以双品牌共建店的模式,在北京新奥购物中心开设了新奥超集家居体验馆。新奥超集家居体验馆近5000㎡,京东与尚品宅配通过供应链整合互补、线上线下双线融合,对家居零售业进行一次全面的创新升级,在新商业模式下带来不一样的终端新形态,充分释放着商业引力。

在尚品宅配看来,入驻合肥京东MALL以及开设北京新奥超集家居体验馆可谓各有优势?？挡坏揭荒?span lang="EN-US">,合肥京东MALL晋升为最受合肥市民欢迎的购物目的地和新场景网红打卡地之一。在合肥京东MALL中,尚品宅配的家居产品与京东MALL中的家电产品形成优势互补,能够为体验馆持续引流。

而北京新奥超集家居体验馆所在的新奥购物中心毗邻奥林匹克公园,交通便利,客流众多。此外,与体验馆同处一室的,还有泡泡玛特、酷乐潮玩等休闲去处与类别多样的中西餐馆,商场自身丰富的业态也能够为超集店提供充足的客流量。

北京新奥超集家居体验馆

在多重因素的带动下,合作门店取得了不错的成绩。其中2022年8月北京新奥超集店开业期间销售额突破了1600万元,刷新了尚品宅配北京单场活动的销售额记录。

是什么,在成就京东与尚品宅配的合作?

二、新需求催生新业态

时代变迁之下,消费者的需求不断迭代,而这种变化也催促着家居行业“向外看”,开始与其他领域的龙头企业开展强强合作。

在后疫情时代,供给端与需求端逐渐生变。对于消费者而言,家居产品的环保度、性价比、消费过程中的便利程度愈发受到重视。而对家居企业而言,拓展业务边界,不断满足消费者更多新需求成为发展方向。

在社会发展驱动下,消费者更加青睐便捷的购物体验,“懒人经济”逐渐成为商业发展的新动能。而传统的家装流程复杂,需要占用大量消费者时间,用于挑选材料、家居、家电等产品,甚至还要参与监管施工流程,以防止工期延误、质量问题等情况的发生。

据贝壳研究院《2022家装消费趋势调查报告》统计显示,有40.3%的消费者更加重视购买过程中的便利度。在这种心态的指引下,消费者对一站式购物、线上购物的需求在不断增长。

此外,随着技术进步,层出不穷的智能家居产品让消费者更倾向于打造智能化家居空间,对家装的需求日趋多元化。

与消费者的需求变动同步,定制家居企业也开始逐步拓展自身的业务边界。

在成立之初,定制家居企业多以橱柜、衣柜等定制家居单品起家,伴随着业务的逐渐成熟,企业开始逐渐扩张定制业务的范畴。2007年,尚品宅配提出全屋定制概念,其余定制家居企业也相继制定了相应战略。随着企业业务范畴扩张,门墙柜一体化、橱衣木一体化、墙地一体化等组合开始出现,并逐步发展至全屋定制业务。而在全屋定制之后,整装又成为各大定制家居企业业务发展的新重点。随着企业业务范畴的拓展,消费者一站式家装需求逐渐得到满足。

在自我迭代之外,面对消费者对智能化家居空间的新需求,家居、家电企业开始通过跨行业合作,寻求更深层次转变。也正是基于这一背景,为进一步契合消费者对便捷购物的需求,头部定制家居企业选择与掌握渠道优势的企业进行合作,以实现优势互补。

尚品宅配与京东的强强联合正是“双向奔赴”的典型案例,作为各自领域的优质企业,双方的合作能够为对方的进一步发展提供有力的帮助。

2021年6月以来,两者相继开设多家线下共建店。通过店内的样板间,消费者可以清晰地感受到定制家居、家电结合而成的优势,在“家场景”中释放购物需求。除展示多样产品配套外,线下共建店还能提供设计、物流、金融等全系列服务,让消费者尽享“一站式”购物。此外,设立于京东MALL中的超体店,也能够持续为商城引入前端流量,提升商城获客效率,降低获客成本。

自此,尚品宅配与京东通过优势互补形成的新业态逐渐酝酿成型。

三、新业态创造新价值

定制家居企业通过跨界合作,形成了优势互补的全新业态。对于消费者而言,最为关心的是新业态究竟能够带来怎样的优质购物体验。

受限于场地因素,传统定制家居门店能容纳的SKU数量有限。也因此,消费者若想在线下店选到合意的产品,往往要付出很多精力。而仅通过线上渠道购置家居产品,又因缺乏“眼见为实”的直接体验,而难以满足消费者需求。

显然,新业态下双方的联动能够有效解决上述痛点,既能够拓展消费者在线下门店中的消费边界,丰富消费选择,又能满足消费者实地考察产品情况的需求。

而在便利消费者之外,新业态的产生还将对定制家居企业乃至整个家居行业带来长远影响。

对于定制家居企业而言,进行跨行业合作,能够有效降低门店管理难度。据尚品宅配方面透露,与京东的合作使企业能更好地优化门店管理。过去,线下店中SKU品类繁杂,需要企业付出大量精力用于管理,而在同京东开展合作后,门店需要管理的SKU数量、对接的品牌减少,管理压力和成本也相应降低。

此外,在尚品宅配与京东的共建门店中,消费者可以通过扫描商品上悬挂的二维码,直达京东商城产品页,通过手机下单便可直接配送到家。借助便捷消费体验和供应链优势,定制家居企业能够获取更多的客流量,产品销售情况也能得到进一步提升。

京东与尚品宅配的合作,使优势互补的新业态成为行业标杆,也将带动其他家居企业作出调整。此外,作为一家深耕线上、线下市场的新型实体企业,京东在渠道融合、管理、技术等方面均有独到之处,尚品宅配选择与京东进行合作,也能就上述问题开展交流,进而推动自身进步。

对定制家居企业而言,跨行业的合作与交流,能够补齐企业在销售、管理、设计、数字化等环节中的短板,进而带动企业管理、技术水平的提升,并促进行业进一步发展。

四、“1+1”创造新可能

当然,跨行业合作的前景虽然美好,但实际做起来却并不容易。不同行业间的经营模式不同,如何寻找双方业务中的平衡点,让两者的合作能够达到“1+1>2”的效果,成为跨行业合作中的关键。

对于尚品宅配而言,与京东的合作正是加快发展的关键。尚品宅配董事长李连柱曾表示,“原来行业中各细分产业品类单打独斗,消费者不便利、不透明的痛点一直存在。拎包入住、全屋整装一定可以实现,但不会是由一家独大的企业去实现”。

此外,据尚品宅配方面透露,未来,其与京东的合作还将持续深化。企业将根据自身及京东MALL的布局情况与京东合作开展超体店,并且,企业还将与京东居家线下店进行融合发展,以进一步拓展销售渠道。

对于家居行业而言,解决消费者痛点是企业发展重要且永恒的动力之一。显然,如尚品宅配与京东这样的深化合作探索,不仅能够促进两家企业共同发展,带动行业不断进步,更重要的是还将更好地满足消费者需求,创造更多新的服务可能。